QUESTIONS ET RÉPONSES -FAQ
COMMANDES ET ENVOIS
Comment passer une commande ?
Passer une commande est très simple :
-Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur Ajouter au panier. Une page s'ouvrira qui vous permettra de vérifier votre panier ou de procéder à votre achat.
- Connectez-vous à votre profil si vous êtes déjà inscrit sur le site, entrez vos identifiants et complétez les informations manquantes.
Vos données seront automatiquement sauvegardées une fois que vous aurez terminé le processus d'achat. Vous pouvez également saisir votre adresse électronique et compléter l'enregistrement à une date ultérieure.
- Choisissez votre mode de paiement (carte de crédit ou Paypal) et confirmez votre commande.
Puis-je passer une commande par courrier électronique ?
Bien sûr, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : ordini@daltoscano.com
Je souhaite modifier l'adresse de livraison associée à mon compte. Comment faire ?
Pour modifier l'adresse de livraison associée à votre compte, il vous suffit de vous connecter au site, de cliquer sur login puis sur données personnelles. Vous pourrez alors modifier vos données. N'oubliez pas de cliquer sur Modifier pour enregistrer vos modifications.
Quand ma marchandise arrivera-t-elle ?
La livraison est généralement effectuée dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant la prise en charge par le transporteur.
Est-il possible de passer une commande avec une expédition à l'étranger ?
Bien sûr, vous pouvez nous contacter à l'adresse ordini@daltoscano.com pour connaître les conditions.
PAIEMENTS
Comment puis-je procéder au paiement ?
Sur la page du panier, vous pouvez choisir le mode de paiement souhaité parmi ceux proposés :
- - Carte de crédit (Si Card, Mastercard, Visa, Visa Electron et PostePay)
- - PayPal
- - Satispay
Le paiement par carte de crédit est-il sûr ?
Dal Toscano garantit une sécurité maximale pour vos paiements. Toutes les données sont transférées sous forme cryptée à l'aide d'un certificat SSL (Secure Socket Layer) et ne peuvent donc pas être interceptées par des tiers.
PROFIL
L'enregistrement sur le site est-il nécessaire pour passer une commande ?
Non, l'enregistrement n' est pas indispensable pour acheter.
Comment puis-je m'inscrire sur le site ?
Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton Login ou sur la page du panier au moment de l'achat. Une fois que vous aurez rempli le formulaire et confirmé votre achat, votre compte sera automatiquement créé.
Comment puis-je me connecter ?
Sur la page d'accueil, cliquez sur Login et entrez votre adresse e-mail et le mot de passe personnel que vous avez défini lors de votre inscription sur le site.
Je suis déjà inscrit, comment puis-je modifier mes données ?
Vous pouvez les modifier en vous connectant et en accédant à la zone Mon compte.
J'ai oublié mon mot de passe de connexion. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement créer un nouveau mot de passe : cliquez sur Se connecter et saisissez votre adresse électronique dans Vous avez oublié votre mot de passe ? Nous vous enverrons par courrier électronique un lien vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
RETOURS ET RENVOIS
J'ai reçu un produit défectueux. Puis-je le renvoyer ?
Si le produit que vous avez acheté présente des défauts, veuillez signaler le problème, en joignant le numéro de commande et des photographies du défaut, à notre service clientèle shop@daltoscano.com qui sera à votre disposition pour convenir des modalités de remplacement du produit. Si le remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons le montant payé.
J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé. Que dois-je faire ?
Si le produit que vous avez acheté est différent de celui que vous avez commandé, veuillez signaler le problème à notre service clientèle qui sera à votre disposition pour procéder au remplacement du produit.
J'ai changé d'avis et je souhaite retourner un produit de ma commande en ligne. Que dois-je faire ?
Si, pour une raison quelconque, un ou plusieurs produits achetés sur le site ne vous conviennent pas vous pouvez exercer votre droit de rétractation en retournant, sans frais, les produits commandés dans un délai de 14 jours au plus tard en nous contactant à l'adresse suivante : shop@daltoscano.com
Les retours d'emballages utilisés, endommagés et/ou manquants ne seront pas acceptés.