DOMANDE E RISPOSTE -FAQ
ORDINI E SPEDIZIONI
Come si effettua un ordine?
Effettuare un ordine è molto semplice:
-Seleziona i prodotti che desideri acquistare e clicca su Aggiungi al carrello. Si aprirà una pagina che ti permetterà di controllare il carrello o di procedere con l’acquisto.
- Effettua l’accesso al tuo profilo se sei già registrato al sito, inserendo le tue credenziali e completando le eventuali informazioni mancanti.
I tuoi dati saranno salvati automaticamente una volta completata la procedura di acquisto. In alternativa, puoi inserire la tua mail e completare la registrazione in un secondo momento.
- Scegli il metodo di pagamento (carta di credito o Paypal) e conferma l'ordine.
Posso effettuare un ordine via email?
Certo, puoi contattarci al seguente indirizzo: ordini@daltoscano.com
Voglio modificare l’indirizzo di spedizione associato al mio account. Come posso fare?
Per modificare l’indirizzo di spedizione associato al tuo account ti basterà effettuare il login al sito, cliccare su accedi e successivamente su dati personali. A questo punto potrai modificare i tuoi dati. Ricordati di cliccare su Modifica per salvare le modifiche.
Quando mi arriverà la merce?
La consegna viene effettuata generalmente da 48 a 72 ore lavorative dopo la presa in carica del corriere.
è possibile effettuare un ordine con spedizione all'estero?
Certo, puoi contattarci all'indirizzo ordini@daltoscano.com per conoscere le condizioni.
PAGAMENTI
Come posso procedere al pagamento?
Nella pagina del carrello potrai scegliere la forma di pagamento desiderata tra quelle proposte:
- - Carta di credito (Carta Si, Mastercard, Visa, Visa Electron e PostePay)
- - PayPal
- - Stripe
- - Satispay
Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Dal Toscano garantisce la massima sicurezza nei tuoi pagamenti. Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.
PROFILO
È necessaria la registrazione al sito per effettuare un ordine?
No, la registrazione è indispensabile ai fini dell'acquisto.
Come si effettua la registrazione al sito?
Puoi registrarti cliccando sul bottone Accedi oppure nella pagina del carrello al momento dell'acquisto. Una volta compilato il form e confermato l'acquisto il tuo account verrà creato automaticamente.
Come si effettua il Login?
Nella Home Page clicca su Accedi e inserisci l’indirizzo e-mail e la password personale che hai definito in fase di registrazione al sito.
Sono già registrato, come faccio a modificare i miei dati?
Puoi modificarli effettuando il login e accedendo all'area Il mio account.
Ho dimenticato la password di accesso. Come posso fare?
Non ti preoccupare, puoi creare facilmente una nuova password: Clicca su Accedi e inserisci il tuo indirizzo e-mail in Hai dimenticato la tua password. Ti invieremo via e-mail il link ad una pagina, nella quale potrai impostare una nuova password.
RESI E RECESSO
Ho ricevuto un prodotto difettoso. Posso restituirlo?
Se il prodotto acquistato dovesse presentare difetti ti invitiamo a segnalare il problema, allegando nr. ordine e fotografie del difetto riportato, al nostro Servizio Clienti shop@daltoscano.com che sarà a tua disposizione per concordare le modalità di sostituzione del prodotto. Se la sostituzione non fosse possibile, ti rimborseremo quanto pagato.
Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Come fare?
Se il prodotto acquistato dovesse essere diverso da quello ordinato, ti invitiamo a segnalare il problema al nostro Servizio Clienti che sarà a tua disposizione per procedere alla sostituzione del prodotto.
Ho un ripensamento e desidero restituire un prodotto del mio ordine online. Cosa devo fare?
Se per qualsiasi ragione uno o più prodotti acquistati attraverso il sito non dovesse essere di tuo gradimento,
puoi esercitare il diritto di recesso, restituendo gratuitamente, i prodotti ordinati entro e non oltre 14 giorni, contattandoci, al seguente indirizzo: shop@daltoscano.com
Non saranno accettati resi di articoli con imballo danneggiato e/ o mancante.
